ProFlowers es una de las florerías más conocidas de los EE. UU., por lo que queríamos revisar su servicio. Establecida en 1998, ProFlowers en realidad fue comprada por otra empresa de flores, FTD (Florists’ Transworld Delivery), en 2014. Juntas, estas potencias florales brindan arreglos de calidad a precios competitivos al asociarse con 30 000 florerías en más de 125 países.
Como parte del proceso de revisión, exploramos más de 100 opciones en el sitio web de ProFlower para encontrar lo que creemos que representa mejor la estética y el precio de un arreglo floral promedio que sería apropiado para múltiples ocasiones. Descubrimos que el sitio web de ProFlowers era fácil de navegar y que había muchos ramos hermosos que no rompían el banco, lo cual fue genial de ver.
Para revisar ProFlowers, elegimos el ramo Peachy Keen de tamaño pequeño, completo con jarrón. Para comparar los resultados de manera justa, también pedimos exactamente el mismo ramo de Flores FTD. para encontrar el mejor entrega de flores en línea servicio, evaluamos el proceso de pedido, la calidad de las flores y la experiencia general del cliente.
Aunque no formaba parte de nuestras pruebas, pensamos que era bueno que antes de completar su pedido de flores pudiera optar por complementos especiales (por un cargo adicional, por supuesto), como una tarjeta de felicitación, un adorable oso de peluche, una deliciosa caja de bombones , o un globo festivo de mylar. También notamos que ProFlowers ofrece una amplia selección de canastas de regalo llenas de deliciosos productos horneados, frutas gourmet e incluso una canasta de regalo especial de Starbucks para los amantes del café en su vida.
ProFlowers: Sitio web y selección
- El sitio web es fácil de navegar
- Tamaño de selección de rango medio
- Los ramos tienen un aspecto normal.
Examinamos extensamente la selección de ProFlowers antes de ordenar nuestro ramo. Los arreglos se muestran claramente y se pueden clasificar por ocasión, destinatario, tipo de flor y color de la flor. También hay una opción para ordenar por ramo más vendido y ver las flores que están disponibles para entrega el mismo día si tiene prisa. También puede navegar por una sección dedicada a plantas y regalos, que incluye chocolate, canastas de frutas, paquetes y más.
La selección de arreglos florales que ofrece ProFlowers es considerable, hay más de 100 ramos para elegir, pero no tan extensa como sitios como 1-800-Flores. Sin embargo, estamos impresionados con los obsequios adicionales que puede comprar junto con sus flores. Desde la tarjeta clásica y los chocolates hasta los globos y los adorables juguetes de peluche, estos obsequios adicionales se ven de alta calidad y nada vulgares.
Donde ProFlowers realmente se destaca es con sus opciones de plantas de interior. Las plantas en maceta están ganando popularidad, y como ProFlowers también incorpora ProPlants, encontrará que tienen una mayor selección de plantas que la mayoría de los otros servicios de entrega de flores en línea. Una excelente manera de ser más considerado con aquellos que sufren de alergias al polen.
Al seleccionar el ramo Peachy Keen (con un jarrón incluido), encontramos que la página del producto estaba bien organizada y era muy informativa. Cada página enumera las dimensiones del arreglo, así como algunas (pero no todas) de las flores que componen el ramo. La apariencia de los ramos de flores no nos sorprende exactamente. Aunque agradables a la vista, los ramos parecen bastante estándar y poco originales: creemos que un competidor como Tallos Urbanos tiene mejor estilo.
ProFlowers: precios y valor
Estamos impresionados con el rango de precios de los ramos de flores de ProFlowers. Puede encontrar arreglos que cuestan tan solo $ 20 (aunque estos son básicos y todos del mismo tipo de flor), con un ramo promedio en el rango de $ 30-40. Muchos de los ramos de flores más caros son arreglos funerarios y de condolencias, que llegan hasta los $233. En realidad, hay muy pocos arreglos que cuesten más de $100 sin impuestos ni cargos. Aunque ninguno de los ramos parece ser particularmente especial u original, ProFlowers probablemente tendrá un arreglo que su ser querido apreciará, y uno que no arruinará su banco.
ProFlowers: pedidos y entrega
- Proceso de pedido claro paso a paso
- Envíos nacionales e internacionales selectos
- Algunas entregas el mismo día y al día siguiente, dependiendo del ramo
Hacer un pedido de ProFlowers es una experiencia perfecta, aunque recomendamos que los clientes tengan en mente algunas opciones dependiendo de la fecha de entrega prevista. El proceso de pedido paso a paso asegura que no olvide nada: la fecha de entrega, la ubicación, el tamaño del ramo y cualquier regalo que le gustaría incluir, como chocolates o una tarjeta (estos tienen un costo adicional ). Como alternativa, puede agregar un mensaje de regalo de cortesía al finalizar la compra.
Lo que encontramos un poco confuso fue que no sabrá el costo total de su compra hasta que ingrese la información de su tarjeta y toque «Revisar pedido». Este es un paso antes de confirmar el pedido, pero pensamos que, con tantos impuestos y tasas, el total debería anunciarse antes de este punto del proceso. De hecho, por un ramo de $45, pagamos $15 en gastos de envío y servicio, $3 en gastos de cuidado y manipulación y casi $6 en impuestos. Eso totalizó $ 68.57, que es un aumento significativo en el precio.
ProFlowers realiza envíos a nivel nacional, con algunos envíos internacionales. En la sección dedicada a la entrega internacional, puede seleccionar el país al que enviará el arreglo. Cada país tiene su propia selección de flores que se pueden enviar. Una advertencia justa: estos arreglos son generalmente más caros que los que encontrará en el sitio de EE. UU.
ProFlowers también es algo inconsistente en términos de entrega el mismo día o al día siguiente. Los días disponibles para la entrega dependen del ramo seleccionado. ProFlowers tiene una sección dedicada a los arreglos que se pueden entregar al día siguiente, por lo que si está en apuros, le sugerimos que consulte esa sección primero.
ProFlowers: Calidad de arreglos
- Las flores llegaron en excelentes condiciones.
- El ramo no vino como se anuncia
lo que probamos
Arreglo: Ramo Peachy Keen de FTD
Incluido: jarrón de cristal naranja
Tamaño: «Bien»
Precio: $45 + impuestos y cargos
Flores: margarita, gerbera, rosa, boca de dragón
Extras añadidos: Ninguna
Al principio, nos impresionaron bastante y nos sorprendieron gratamente nuestros arreglos ProFlowers: las flores estaban frescas y en excelentes condiciones. El arreglo en sí tenía el tamaño adecuado para el jarrón en el que vino, y el ramo estaba bien equilibrado entre las flores y el follaje de relleno. Llegó envuelto en plástico, por lo que cualquiera puede ver la belleza del ramo cuando llega, pero todavía está relativamente bien protegido de los elementos y contratiempos del viaje. Nuestros evaluadores estuvieron de acuerdo en que este ramo fue uno de los ramos más atractivos que recibimos en la oficina.
Sin embargo, no se parecía al ramo que pedimos. Debido a que ProFlowers se asocia con floristas locales que cumplen con sus pedidos, según el lugar de entrega, el ramo que recibió su destinatario puede ser una variación del ramo anunciado en el sitio web de ProFlowers, según los recursos disponibles para el florista. El nuestro contenía margaritas rojas, no margaritas de color rubor. Y nuestro jarrón era rosa, no naranja. Normalmente, esto no haría mucha diferencia en términos de nuestra revisión, pero el ramo se llama «Peachy Keen», lo que ciertamente implica que todas las flores deben estar en la misma paleta de colores. Este no fue el caso de nuestro ramo. El líder en cumplir lo prometido en el sitio sigue siendo Teleflora.
La nota que incluimos para nosotros llegó impresa en la misma tarjeta que la dirección de entrega y el código de barras, lo que no fue una adición muy elegante (similar a nuestra entrega de flores de Harry & David). Recomendamos tener su propia tarjeta de felicitación a mano o incluir una tarjeta de felicitación por un costo adicional en su pedido en lugar de optar por el mensaje de cortesía. Las instrucciones de cuidado eran breves, pero estaban incluidas en la misma tarjeta que la nota. Si necesitas más consejos, tenemos una guía de cuidado de flores lista para ti.
En general, pensamos que este era un ramo atractivo, pero no pudimos evitar sentirnos molestos por la discrepancia entre el producto entregado y las flores anunciadas en el sitio web.
nuestro ramo
ProFlores: Atención al cliente
ProFlowers tiene una útil página de servicio al cliente donde los clientes pueden encontrar las respuestas a preguntas comunes, como por ejemplo, cómo modificar un pedido. ProFlowers también proporciona sus políticas de pago, entregas y otros temas. La compañía está particularmente orgullosa tanto de su «Promesa de amor o lo haremos bien» como de la «Garantía de frescura de 7 días». Esencialmente, la empresa se compromete a garantizar que los clientes estén satisfechos con sus arreglos florales. Sin embargo, como señalan muchas reseñas de clientes, los estándares de la compañía han caído.
Si su pregunta no se aborda en la sección de preguntas frecuentes, puede optar por chatear, enviar un correo electrónico o llamar a un representante de servicio al cliente. Muchos compradores han expresado su frustración al tratar de comunicarse con estos representantes, ya que la parte de servicio al cliente de la empresa parece haber sido subcontratada a un país extranjero.
ProFlowers: Reseñas de clientes
- La mayoría de las reseñas se quejan de un servicio inconsistente
- La mayoría de las quejas de los clientes tienen que ver con la entrega perdida
Descubrimos que las reseñas de los clientes de ProFlowers son en su mayoría negativas, a pesar de que hay una porción decente de clientes que informaron una experiencia positiva. Sin embargo, una de las principales quejas de los clientes descontentos es que las flores que ordenaron llegaron más tarde… o no llegaron. Para empeorar las cosas, también reportan un mal servicio al cliente: en varias ocasiones, los representantes se negaron a emitir reembolsos o reemplazos por flores que estaban dañadas o marchitas al llegar, o por entregas tardías. También parece que las críticas negativas son las últimas. Muchas personas dicen que han estado haciendo pedidos a ProFlowers durante años sin ningún problema en los últimos años hasta hace poco. Notamos el servicio inconsistente en general, y esto se ha tenido en cuenta en nuestra revisión de ProFlowers.
¿Deberías usar ProFlowers?
ProFlowers tiene una gran selección de flores y plantas; sus opciones complementarias también son bastante buenas. Hay algunos ramos de flores muy bonitos en el sitio web de ProFlowers, pero nada que te sorprenda. Por los precios asequibles, el nivel de arreglos es bueno.
Parece que hay una cantidad alarmante de comentarios negativos de los clientes, pero la mayoría de ellos parecen ser en días como el Día de San Valentín o el Día de la Madre, probablemente los momentos más ocupados para los floristas, por lo que les estamos dando un poco de holgura aquí. El resto eran principalmente personas decepcionadas con el estado del ramo que no coincidía con las fotos en el sitio web. Como ProFlowers hace que los floristas locales cumplan sus pedidos, a veces es necesario reemplazar las flores o los jarrones con lo que tengan a mano, por lo que existe un elemento de incertidumbre.